JAKARTA – Majalah Forbes bersama lembaga riset Statista kembali merilis daftar World’s Best Banks 2026. Laporan ini menampilkan 410 bank terbaik dari 34 negara berdasarkan survei besar terhadap nasabah di seluruh dunia. Indonesia ikut mencatat prestasi dengan menempatkan 18 bank dalam daftar tersebut.
Survei Libatkan Puluhan Ribu Nasabah
Forbes dan Statista mengumpulkan data melalui survei yang melibatkan lebih dari 54.000 responden di 34 negara. Mereka mengumpulkan data pada periode Oktober hingga November 2025.
Para responden menilai bank tempat mereka membuka rekening tabungan atau giro dalam tiga tahun terakhir. Sebagian responden juga memberikan penilaian berdasarkan pengalaman keluarga atau teman mereka.
Seluruh bank yang menyediakan layanan tabungan atau giro ikut dalam penilaian. Namun, lembaga koperasi kredit di Amerika Serikat tidak masuk dalam daftar penilaian tahun ini.
Lima Aspek Penilaian Utama
Dalam survei tersebut, Forbes meminta nasabah menilai bank berdasarkan beberapa aspek penting. Faktor kepercayaan menjadi komponen paling dominan dalam penilaian tahun ini.
Selain itu, nasabah juga mempertimbangkan kualitas layanan digital, pelayanan pelanggan, biaya layanan, serta kemudahan syarat administrasi. Nasabah juga menilai kualitas konsultasi keuangan yang diberikan oleh pihak bank.
Forbes menegaskan bahwa transformasi digital memainkan peran besar dalam menentukan posisi bank di tingkat global. Bank yang berhasil menggabungkan layanan digital dengan pelayanan konvensional memperoleh nilai lebih tinggi dari responden.
Bank Digital dan Transformasi Layanan
Laporan tersebut menunjukkan perubahan perilaku nasabah dalam memilih bank. Banyak nasabah kini lebih aktif menggunakan layanan digital untuk transaksi harian.
Bank yang mampu menyediakan aplikasi mobile banking cepat, aman, dan mudah digunakan berhasil mempertahankan kepercayaan pelanggan. Namun, nasabah tetap menuntut pelayanan manusia yang responsif ketika menghadapi masalah kompleks.
Tren ini mendorong bank untuk memperkuat investasi pada teknologi digital tanpa mengabaikan kualitas layanan tradisional.
18 Bank Indonesia Masuk Daftar Dunia
Indonesia mencatat capaian penting dengan masuknya 18 bank ke dalam daftar World’s Best Banks 2026. Beberapa bank besar nasional kembali mempertahankan posisi mereka di tingkat global.
Bank-bank tersebut antara lain PT Bank Central Asia Tbk (BCA), PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk, dan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.
Selain bank besar, sejumlah bank digital dari Indonesia juga berhasil menembus daftar bergengsi ini. Kehadiran bank digital menunjukkan perkembangan pesat sektor keuangan digital di Indonesia.
Dinamika Global Perbankan
Forbes mencatat bahwa 311 bank yang masuk daftar tahun sebelumnya kembali bertahan di peringkat tahun ini. Selain itu, 19 bank berhasil mempertahankan posisi nomor satu di negara masing-masing.
Tiga bank baru juga langsung menempati posisi teratas di negaranya, yaitu Banco Consorcio dari Chili, Die Sparkasse Bremen dari Jerman, dan Bank of New Zealand.
Hal ini menunjukkan persaingan industri perbankan global semakin ketat dan dinamis. Bank dituntut untuk terus berinovasi agar tetap relevan dengan kebutuhan nasabah.
Kepercayaan Jadi Faktor Kunci
Forbes menegaskan bahwa kepercayaan nasabah menjadi faktor paling penting dalam menentukan peringkat bank terbaik dunia. Tanpa kepercayaan, inovasi digital tidak akan cukup untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.
Laporan tersebut juga menyoroti bahwa bank yang berhasil menjaga transparansi dan keamanan data nasabah memiliki peluang lebih besar untuk bertahan di posisi atas.
Penutup
Pencapaian 18 bank Indonesia dalam daftar World’s Best Banks 2026 menunjukkan perkembangan positif industri perbankan nasional. Kombinasi layanan digital, kepercayaan nasabah, dan inovasi teknologi menjadi kunci utama dalam menghadapi persaingan global yang semakin ketat.
Penulis : Idp
Editor : Ichwan Diaspora
