DHARMASRAYA – Pengalaman masyarakat saat mengurus layanan pemerintah sangat bergantung pada cara petugas memberikan pelayanan. Karena itu, MPP Dharmasraya menaruh perhatian pada kualitas sumber daya manusia yang berhadapan langsung dengan masyarakat setiap hari.
Langkah tersebut terlihat melalui pemberian penghargaan kepada dua petugas yang menunjukkan kinerja terbaik pada Semester II 2025. MPP Dharmasraya memberikan apresiasi kepada Sumartinah, S.Kom dari layanan MPP Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) serta Kevin Tovani, S.Kom dari layanan MPP Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi (Nakertrans).
MPP Dharmasraya menyerahkan penghargaan itu pada 24 Juli 2026. Selain menjadi bentuk apresiasi, penghargaan tersebut juga mendorong petugas lain untuk menjaga kualitas layanan melalui sikap ramah, proses cepat, informasi jelas, dan kerja profesional.
Petugas MPP Berhadapan Langsung dengan Masyarakat
Sekretaris Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Dharmasraya, Epon Ekanedi, mengatakan pihaknya memberikan penghargaan sebagai bentuk apresiasi atas dedikasi dan komitmen petugas dalam melayani masyarakat.
Menurut Epon, sistem pelayanan yang baik membutuhkan dukungan petugas yang mampu menjalankan tugas secara profesional. Fasilitas yang lengkap pun belum cukup jika petugas tidak mampu memberikan pelayanan secara ramah dan responsif.
“Petugas pelayanan harus mampu memberikan pelayanan dengan ramah, cepat, mudah, dan profesional, karena mereka merupakan bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah,” ujarnya di Pulau Punjung, Senin (21/9/2026).
Pernyataan tersebut menunjukkan pentingnya peran petugas dalam membangun hubungan antara pemerintah dan masyarakat. Ketika petugas memberikan informasi secara jelas dan membantu masyarakat menyelesaikan kebutuhan administrasi, proses pelayanan pun terasa lebih mudah.
Penghargaan Dorong Petugas Tingkatkan Kinerja
Selanjutnya, Epon berharap penghargaan tersebut mendorong seluruh petugas MPP Dharmasraya untuk meningkatkan kualitas kerja.
Menurutnya, setiap petugas dapat menjadikan penghargaan itu sebagai motivasi untuk memperkuat kedisiplinan dan integritas. Mereka juga perlu menjaga sikap profesional ketika menghadapi masyarakat dengan kebutuhan dan karakter yang beragam.
Selain itu, Epon mengajak seluruh petugas bekerja dengan sepenuh hati. Ia menilai konsistensi dalam memberikan pelayanan menjadi kunci untuk menjaga kepercayaan masyarakat.
Dengan semangat tersebut, petugas tidak hanya menyelesaikan urusan administrasi. Mereka juga membantu masyarakat memahami prosedur dan memperoleh informasi yang mereka perlukan.
MPP Dharmasraya Perkuat Budaya Pelayanan Prima
Pemberian penghargaan kepada Sumartinah dan Kevin juga menjadi bagian dari upaya MPP Dharmasraya memperkuat budaya pelayanan prima.
Budaya tersebut membutuhkan kerja bersama seluruh petugas. Setiap unsur pelayanan perlu menjaga keramahan, ketepatan informasi, kecepatan proses, serta sikap profesional dalam menjalankan tugas.
Di sisi lain, masyarakat juga menilai kualitas pelayanan dari pengalaman mereka ketika datang ke lokasi layanan. Cara petugas menyambut, memberikan penjelasan, dan membantu menyelesaikan persoalan turut membentuk penilaian tersebut.
Karena itu, MPP Dharmasraya perlu menjaga standar pelayanan secara konsisten. Penghargaan kepada petugas terbaik dapat menjadi pemicu agar seluruh petugas terus memperbaiki cara kerja dan memberikan pelayanan yang semakin baik.
Apresiasi Bukan Sekadar Penghargaan
Penghargaan kepada petugas terbaik memiliki makna lebih luas daripada sekadar pemberian apresiasi. MPP Dharmasraya dapat menggunakan momentum tersebut untuk menumbuhkan persaingan positif di antara petugas.
Dengan demikian, setiap petugas memiliki dorongan untuk menunjukkan kinerja terbaik. Pada saat yang sama, masyarakat memperoleh manfaat melalui pelayanan yang lebih ramah, cepat, mudah, dan profesional.
Ke depan, budaya kerja seperti itu dapat membantu MPP Dharmasraya menjaga kepercayaan masyarakat. Pelayanan publik pun tidak hanya mengandalkan sistem, tetapi juga mengutamakan kualitas interaksi antara petugas dan warga.
FAQ
Siapa petugas terbaik MPP Dharmasraya Semester II 2025?
MPP Dharmasraya memilih Sumartinah, S.Kom dari layanan MPP Dukcapil dan Kevin Tovani, S.Kom dari layanan MPP Nakertrans sebagai petugas terbaik.
Kapan MPP Dharmasraya memberikan penghargaan?
MPP Dharmasraya memberikan penghargaan tersebut pada 24 Juli 2026.
Apa alasan MPP Dharmasraya memberikan penghargaan?
MPP Dharmasraya memberikan penghargaan untuk mengapresiasi dedikasi dan kinerja petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Apa yang menjadi perhatian dalam pelayanan MPP Dharmasraya?
MPP Dharmasraya menekankan keramahan, kecepatan, kemudahan, profesionalitas, integritas, dan kedisiplinan petugas saat melayani masyarakat.
Mengapa kualitas petugas penting dalam pelayanan publik?
Petugas berinteraksi langsung dengan masyarakat. Karena itu, sikap dan cara mereka memberikan pelayanan turut menentukan pengalaman serta kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.(Tim)
