JAKARTA – Kabar penghentian operasional 11 outlet resmi Daihatsu sempat memicu kekhawatiran di kalangan pemilik kendaraan. Banyak konsumen mempertanyakan kelanjutan servis berkala, klaim garansi, hingga ketersediaan suku cadang.
Namun, Daihatsu segera memberikan kepastian. Perusahaan memastikan seluruh pelanggan tetap dapat menikmati layanan purnajual tanpa hambatan. Selain itu, Daihatsu menegaskan bahwa penghentian operasional tersebut hanya melibatkan satu grup diler yang mengelola 11 outlet resmi di Jakarta dan Jawa Timur.
Karena itu, pelanggan tidak perlu mengkhawatirkan akses layanan. Jaringan resmi Daihatsu yang masih beroperasi siap memenuhi seluruh kebutuhan konsumen di wilayah terdampak maupun daerah lainnya.
Daihatsu Luruskan Informasi Penutupan Outlet
Customer Relation Division Head PT Astra International Tbk – Daihatsu Sales Operation (AI DSO), Tri Mulyono, menjelaskan bahwa publik perlu memahami informasi tersebut secara utuh.
Menurut Tri, satu grup diler mengambil keputusan bisnis untuk menghentikan operasional 11 outlet yang mereka kelola. Sementara itu, Daihatsu tetap menghormati keputusan setiap mitra diler.
“Saya luruskan bahwa yang menutup itu bukan 11 diler, melainkan satu grup dealer yang memiliki 11 outlet resmi. Kami memiliki 23 grup diler secara total dan kami sangat menghormati keputusan bisnis masing-masing grup. Fokus utama kami adalah memastikan keberlanjutan layanan bagi pelanggan,” ujar Tri di Depok, Minggu (21/6/2026).
Lebih lanjut, Tri menegaskan bahwa Daihatsu memprioritaskan kenyamanan pelanggan. Oleh sebab itu, perusahaan langsung menyiapkan langkah antisipasi agar layanan tetap berjalan lancar.
Daihatsu Alihkan Layanan ke Outlet Terdekat
Daihatsu segera memetakan seluruh wilayah yang terdampak setelah penghentian operasional tersebut. Hasil pemetaan menunjukkan enam outlet berada di DKI Jakarta, sedangkan lima outlet lainnya berada di Jawa Timur.
Selanjutnya, perusahaan mengarahkan pelanggan menuju outlet resmi terdekat. Dengan langkah itu, konsumen tetap bisa melakukan servis berkala, perbaikan kendaraan, pembelian suku cadang, maupun klaim garansi tanpa kendala.
“Kami sudah memetakan 11 outlet yang terdampak (6 di DKI dan 5 di Jawa Timur), dan semuanya tetap bisa terlayani oleh outlet resmi terdekat,” kata Tri.
Selain itu, Daihatsu tetap menyimpan seluruh data pelanggan dalam sistem jaringan nasionalnya. Karena itu, pelanggan dapat melanjutkan riwayat perawatan kendaraan di outlet lain tanpa kehilangan data servis maupun manfaat garansi.
Riwayat Servis dan Garansi Tetap Berlaku
Daihatsu memastikan seluruh hak pelanggan tetap berjalan seperti biasa. Perusahaan tidak mengubah ketentuan garansi maupun layanan purnajual akibat penyesuaian jaringan outlet.
Dengan demikian, pelanggan tidak perlu melakukan registrasi ulang atau proses administrasi tambahan ketika berpindah ke outlet resmi lainnya.
Sebaliknya, pelanggan cukup mendatangi outlet Daihatsu terdekat untuk memperoleh layanan yang sama sesuai standar perusahaan.
Jaringan Daihatsu Masih Menjangkau Seluruh Indonesia
Di sisi lain, Daihatsu menilai penghentian operasional 11 outlet tersebut tidak memengaruhi cakupan layanan secara nasional. Saat ini, perusahaan mengoperasikan sekitar 250 outlet resmi yang tersebar di 34 provinsi.
Jaringan yang luas tersebut memungkinkan Daihatsu menjaga kualitas layanan di berbagai daerah. Oleh karena itu, pelanggan tetap memiliki banyak pilihan lokasi servis dan perawatan kendaraan.
Tri menjelaskan bahwa Daihatsu menjalankan evaluasi performa diler secara berkala setiap tiga bulan. Meski demikian, perusahaan tidak mengaitkan penghentian operasional 11 outlet dengan hasil evaluasi tersebut.
“Evaluasi tetap kami lakukan setiap 3 bulan terhadap performa diler, namun untuk kasus ini murni merupakan keputusan bisnis diler tersebut. Saat ini Daihatsu memiliki total 250 outlet resmi yang tersebar di 34 provinsi,” ujarnya.
Fokus Utama Tetap Kepuasan Pelanggan
Daihatsu menegaskan komitmennya untuk menjaga kualitas layanan bagi seluruh pelanggan. Karena itu, perusahaan terus mengoptimalkan jaringan yang tersedia agar konsumen dapat memperoleh layanan dengan mudah.
Selain menjaga layanan servis dan perbaikan, Daihatsu juga terus memastikan ketersediaan suku cadang serta kelancaran proses klaim garansi.
Dengan dukungan ratusan outlet resmi di seluruh Indonesia, Daihatsu optimistis dapat menjaga kepercayaan pelanggan meski salah satu grup diler menghentikan operasional sejumlah outletnya.
FAQ
Apakah pelanggan masih bisa melakukan servis berkala?
Ya. Pelanggan dapat melakukan servis berkala di outlet resmi Daihatsu terdekat.
Apakah garansi kendaraan tetap berlaku?
Ya. Daihatsu tetap memberlakukan seluruh program garansi sesuai ketentuan yang berlaku.
Berapa jumlah outlet yang menghentikan operasional?
Sebanyak 11 outlet dari satu grup diler menghentikan operasionalnya.
Di mana lokasi outlet yang terdampak?
Enam outlet berada di DKI Jakarta dan lima outlet berada di Jawa Timur.
Berapa jumlah outlet resmi Daihatsu saat ini?
Daihatsu mengoperasikan sekitar 250 outlet resmi yang tersebar di 34 provinsi.
Apakah penutupan outlet berasal dari keputusan Daihatsu?
Tidak. Satu grup diler mengambil keputusan bisnis untuk menghentikan operasional 11 outlet yang mereka kelola.(Tim)
